云澜湾温泉度假村，位于拥有13平方公里的嘉善大云旅游度假区，是杭嘉湖平原最大的温泉旅游度假项目。地处长三角黄金腹地、大上海后花园、沪杭黄金线中心，项目紧邻沪杭高铁嘉善南站和沪杭高速大云出口，为上海进入浙江的第一门户，项目依托26000年积淀的优质温泉，以东方的审美传统、西方的现代精神、世界级团队的智慧聚合，筑就国际化、艺术化、文化型为一体的温泉度假圣地，打造长三角温泉度假旅游新标杆。

    由于温泉旅游项目开发过热，且产品同质化严重，导致行业内竞争加剧，客人的选择随意性增大，许多温泉旅游企业主要通过价格及营销手段吸引客人，价格明保暗降，有的甚至在淡季与旅行社合

作推出免门票促销。目前，主要温泉企业均在市场定位、管理服务、项目开发和产品深化上做挖潜。

可以断言，将来温泉企业能主导市场的只能是两类：

一是具有相应的产品差异化程度，区位资源优势明显，管理服务到位，品牌型精致化的温泉度假村；

二是依仗一定规模、资源，综合配套处绝对优势的温泉景区。

一、单一获客模式的改变

    由于云澜湾在渠道和直营获客上相对比较单一，主要依赖于口碑的渐变式影响，在获取多元化上，面临不小的挑战，偏向于传统人工营销模式，缺少更精准的获客渠道。

    单一获客渠道显然不适合云澜湾的全面发展，需要建立多元化的获客体系，而小宝营销云则为云澜湾提供了解决方案。

1、营销渠道单一问题

    度假村的营销部门也相对比较单薄，人手有限，更限制了其传统的营销渠道推广的效果。

    基于此，规划三大渠道：

    第一类，重要的分销渠道，仍然采用地推模式，与各大旅行团、旅行社建立紧密的合作关系；在渠道传播上，我们建议与各大旅游平台建立合作分销，增加曝光度，并且以其中的温泉产品低价模式，吸引消费者偿试，从而增加其它产品的消费。

    第二类，我们把所有曾经消费、或者曾经关注的消费者，采用赠送或特大优惠的形式，采用推荐裂变模式，重新激活，把他们作为口碑推荐者，带领更多的朋友前来消费，可以给予更优惠的措施。

    第三类， 重点拓展企业型消费，挖掘长三角中等以上规模企业团建活动，而团建活动又受公司人资部门或者行政部门主导，所以又可以把公司的行政经理和人资经理作为突破口。

2、人工转化效率低问题。

    我们发现人工效率低下的问题十分普遍，云澜湾也一样，这是共性问题，用小宝营销云自动化营销系统，完全可以几十倍的提高营销效率，所以首先要解决效率问题，数字营销工具是唯一选择。

   小宝营销云自动化营销CRM管理系统，智能营销系统很好解决了营销效率问题。

3、客户数据积累少的问题。

    因为本度假村营业时间并不长，原有客户数据积累相对较少，而大量投放广告也是不太现实，因此，前期潜在目标营销对象和数据积累是个前置问题。

   这方面，小宝营销云的数据库发挥了极大的作用。我们拥有长三角几十万的行政、人事从业人员库，同时又有几十万的长三角企业数据库，再加上旅行社等客户资源，一个标准的旅游产品营销池基本建立。

二、云澜湾数字化转型措施

    小宝营销云通过对云澜湾营销流程的梳理，为云澜湾打造了一个基于获客效率的数字化营销转型系统，包括从多元渠道入口、到客户目标池建立，再到需求匹配、内容营销，再到商机孵化、再到客户售后服务及需求再挖掘的数字营销系统。

    小宝营销云帮助云澜湾打通了线上线下全渠道场景，并相对集中地整合了以微信为主要私域流量池，结合官网、邮件、媒体号、线下会议等多种触达渠道，将用户数据全面打通。

    这些也是小宝营销云标准化的获客场景模块，适用于大部分行业，特别在金融、旅游、新零售、培训、快消、科技行业等更具针对性。

1）官网获客

    通过小宝营销云SCRM营销自动化平台，云澜湾将微信服务号与自己的官网打通，将两条渠道的数据统一汇总，形成用户交叉补充的流量池，以利于长期内容营销。

2）微信获客

3）地推获客

    以原有线下地推活动为基础，打通线下活动线上转化的互动场景，云澜湾通过小宝营销云营销自动化工具，完成了用户数据的统一管理，包括活动前H5用户报名数据、活动中签到、活动互动、场外互动、会后直播资料下载数据等。将所有参会用户信息沉淀进入企业自有平台，并为这些用户打上标签，方便后续的孵化与跟进。

4）全员营销，员工就是媒体人

    小宝营销云基于微信的裂变分享系统，一见名片、共享广告、文章分享系统，打通触点与CRM的无缝链接，为企业建立一套自有媒体矩阵。

    小宝营销云系统裂变分享系统，为每位员工自动生成个性化的微海报、微图文。无论是裂变传播，还是员工传播，后台CRM系统都能监测到实时传播数据，企业还可以设置传播奖励，传播也可以做得有趣味。

    小宝裂变分享系统，可以精确跟踪到每一位员工的业务绩效，比如举办峰会、开展客户见面会，通过小宝营销云溯源内容系统，企业可以得知每位员工、会员、甚至社会上的意见领域，给会议带来了多少客户参与（包括浏览、留咨、线上报名、现场参加等数据），其效率是传统活动邀约的N倍。

5）执行流程化放大效应

    小宝营销云独特的数据标签匹配系统，为云澜湾客户进行大量的算法匹配，以精准识别客户的金融需求类型，并通过将小宝营销云营销自动化平台与云澜湾云CRM系统打通，统一进行需求匹配。

    针对不同渠道方式进入CRM系统的商机，以标签的形式进行分类，按意向程度、客户情况、关注程度、关注频率、意向产品、以及区域、性别、网络行为等进行打分设定标签，经过小宝营销云CRM分析、筛选、分类、孵化，当达到匹配数值时，系统自动匹配给合适的进一步跟踪模式，或者合适的客户经理人工跟进。

三、项目效益：

    云澜湾从几乎零开始进行渠道与营销获客推广，经过几个月的推行，积累了近万次的意见领袖型用户的零距离体验，同时度假村拥有了一批能够深度互动的忠实粉丝群，与各类企业的行政人资部门建立了广泛的联系，度假村也建立了属于自己的数字营销系统，在长三角范围内积累了近百家长期深度合作的企业。