目前来看，

拥有12亿用户的微信生态毫无疑问是私域流量的最大矿藏，

而企业微信则是通往矿区的唯一通道。

在上周的文章中，我们已经分析了私域的价值，总的来说就是能够提高数据重复利用次数、触达客户次数、提高复购率等，从而实现企业的降本增效。

那么，既然私域流量能给企业带来这么大的价值，私域运营当然成为重中之重。

那我们第一个需要考虑的问题是，我们应该用哪个平台来做私域呢？

私域通常可划分为微信生态，企业自营渠道，以及其他触点三大板块。

其中，微信月活跃用户数超12亿，稳坐国民级应用地位。因此，若把私域流量比作矿藏，微信生态毫无疑问是目前最大的矿区。

（数据来源：腾讯公开财报数据）

有了矿区，接下来我们就需要找到通往矿区的通道。

而企业微信是目前在微信生态内做私域最合法合规，也是唯一的载体。企业微信如同处在河的中央，承担着桥梁的任务，连通着企业和用户，非常适合用来做品牌私域的载体，这也是越来越多企业服务商与企业微信合作的原因。

这时你可能就有疑问了，企业微信相比微信优势在哪里呢？

2021年微信公开课PRO中，公布了一些信息（如下图）

从上面的数据我们可以看到，作为唯一与微信互通的商务软件，企业微信正在成为越来越多企业直连用户的数字化工具。

截止2020年，企业微信已经帮助企业服务了超过4亿的微信用户，其真实企业与组织数已经超过550万，活跃用户数也已经达到1.3亿。

此外，企业微信还发布了“企航计划”，预计投入12亿元扶持能为教育行业、政务行业与中小企业提供数字化转型支持的企业，建立与企业消费者、上下游互相成就的共生关系。

在这之前，其实很多企业已经在微信生态中布局私域运营了，如个人微信号、微信群等，常见的企业有教育行业、零售行业。

但是使用的过程中，一些问题开始显现。

首先，微信本质上还是一款社交工具，并不能支持企业很好地做客户数据分析。而在大数据时代，拥有客户但却无法做客户数据分析，意味着企业不能更深入地了解客户需求，从而无法为企业的产品布局、资金投入等方面赋能。

其次，微信在营销方面的功能是极其有限的。我们常见到微信中的营销无非是群发消息、朋友圈、微信群的方式，而这些方式随着朋友圈屏蔽功能、群消息免打扰功能的出现渐渐失效。此外，微信社群的运营和管理对于员工的要求也是很高的。

也许有人会想，那如果我们利用一些第三方工具专门去做数据分析和客户营销呢？

但事实是，对于一些过度营销的行为、第三方的破解工具等，微信一直都是严厉打击的。

一旦被微信平台查封，曾经花时间和精力经营的客户都在微信号被查封的同时失去了，对企业而言这个损失是巨大的。

这时企业微信满带光环地出现了。

企业微信正好能够合法合规地满足企业做营销和客户服务的硬性需求。企业微信目前是微信官方认可并且推荐的办公商务工具，同时也是唯一能和微信互通的客户服务工具，虽然我们能在市面上看到有很多的办公软件CRM的系统，但它们都是没有和微信互通这样的独特优势。

另外，企业在发展经营的过程中，最关注的就是事情推进的效率、客户服务的效率。对比普通微信，用企业微信来做客户运营不仅能够大幅度的提升运营端的客户服务效率，同时对于我们管理层也有非常多的好处。

客户服务效率提升三大优势

一、可添加的客户数量总数无上限

即企业可以添加的总客户数量是没有上限的，企业可以按照自己的需求去免费申请扩容。从单个企业微信号来看，每个企业微信号可以添加的客户总数是2万人，也就是普通微信的两倍。

不仅如此，企业微信的客户服务和承接流量的能力是更加强的。当我们把客户沉淀到了企业微信之后，这个客户资源就是企业的自有资产，也就是我们常常说到的私域流量。

以前我们可能需要100个普通微信才能够承接下的客户量，现在

可能只需要几十个企业微信就够了。这就相当于我们节省了一半的微信号成本，并且后续在业务端的客户服务效率也会随之提高。

二、群发和客户营销方面效率翻倍

过去，许多商家都是通过个人微信去做服务和营销，当群发消息的时候需要挨个去勾选，并且一次最多只能选择200人。如果我们要群发1万个客户，需要花好几个小时完成，整个过程非常耗时。

此外，普通微信的群发文字和图片无法做到一次性发送，必须分开发送，这样操作成本就非常高了。

但如果换做是企业微信，情况就大不一样了。企业微信可以允许使用者一键勾选，也就是说200个客户是不用一个一个点击勾选，这样客户群发的效率自然大幅提升。同样，群发1万个客户就仅需要几十分钟的时间，并且文字和图片消息可以实现一次性发送。

此外，关于群发消息的内容，企业微信是支持企业直接编辑的，员工只需要在电脑端或手机端一键点击之后就可以直接发送。并且，管理员可以实时对于员工发送消息的状态进行查看，以此提升了上传下达的效率。

三、自动化标签实现精准管理

以往企业在进行微信群运营的时候，往往需要一个一个地去给刚进来的客户手动打上标签，这不仅需要花费大量的时间和精力，而且还容易出错。

而在企业微信中，用户通过企业微信的群活码进入企业微信群，与此同时，客户的标签已经根据客户之前的信息自动生成，便于企业对客户实现初步地快速分组。

在之后的聊天互动过程中，企业可以根据用户的实时反馈去丰富客户的标签，如此一来，用户画像就会变得越来越精准，对于企业来说，不仅可以实现更精准的营销，还可以调整之后的资源分配，以此实现降本增效。

管理端三大优势

一、客户资产始终掌握在企业自己手里

第一个，也是企业管理层最关注的问题，那就是客户资产的归属问题。以往有些公司使用个人微信去与客户沟通，当这个员工离职之后，客户资产就会随着员工的个人微信被带走，企业的客户资产就处于流失的状态。

而当我们使用企业微信去做客户运营的时候，客户是属于公司的资产，即使有员工中途离职，企业的客户资源也不会丢失，客户服务也不会中断。

怎么做到的呢？企业微信中有在职转交和离职继承的功能，员工在职的时候，客户资产是由公司统一分配管理的。这样即使员工有了岗位的变动，也可以通过在职继承功能将他的客户分配给其他员工。

当员工离职的时候，企业微信的管理员可以用离职继承的功能把离职员工的客户和客户群分配给其他的员工，这样一来，对于企业来说可以保证客户资源一直在自己手中，同时客户也可以享受到持续的服务。

二、聊天内容实时管控，客户信任增加

在普通微信中，企业是不知道员工和客户聊天的具体内容的。

但是在企业微信的话，企业可以实时管控员工和客户的聊天。

当企业开通了会话内容存档的情况下，还可以全方位记录员工和客户的聊天情况，可以随时回看聊天情况，做整个聊天服务的复盘。

此外，企业还可以设置聊天敏感词，当敏感词被某员工触发的时候，企业可以直接拦截发送，由此可以提升客户服务的质量。

三、客户统一管理，数据可视化

普通微信中许多客户服务的数据需要我们手动统计和记录，非常不便。员工服务客户的质量好坏，他们响应的速度，企业无从得知。

比如说某家零售企业个人微信上有200万的好友，在纯人工运营的情况下，每天的客户沟通数据、朋友圈发送的数据都需要手动统计，并且还无法百分百的保证真实性，是非常麻烦的。

但是，用企业微信做客户运营就不一样了。在企业微信的手机端和管理后台，我们可以非常清晰的看到员工服务、客户的响应速度以及服务数量、聊天总数等信息，从而去驱动业务层的客户服务标准的制定。

比如，现在我们服务的很多零售教育企业对于员工的平均首次回复时长要求是在十分钟以内，回复的聊天占比必须达到90%或者95%以上，在这样的标准基础上，加上企业微信的数据可视化功能，就更加方便企业去考核和评价员工的服务水平和服务质量。

由此可见，不管是从运营的角度来说，还是管理的角度来说，企业微信都是进行微信私域运营的不二之选。

除此之外，企业微信还能够支持第三方工具赋能。

日前，企业微信产业生态合作总经理李致峰，在接受采访时被问到关于企业微信某些功能例如促活还需第三方工具来支持的这一现象，他的回答是：“企业微信和生态合作伙伴本身就是相互补充，各取所长的关系”

因此，在这样的基础上，如果能够再使用至少一种基于企业微信的私域运营配置，相信企业一定能实现可观的收益。

日思夜想私域管家就是这样一款能与企业微信进行优势互补，实现企业微信私域运营效率成果最大化的工具，赋能裂变增长、提升粉丝活跃度、深度客户管理，实现持续可复制的业绩增长。

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